Pytania i odpowiedzi

Jak złożyć zamówienie?

E-mailem na adres [email protected] (najwygodniej przyciskiem „zapytaj o zamówienie” na stronie produktu) lub telefonicznie: +48 506 745 439, +48 85 661 19 07. Szczegóły: Jak kupować?

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Po złożeniu zamówienia potwierdzimy je e-mailem lub telefonicznie – wtedy rozpoczynamy jego realizację. O wysyłce poinformujemy Cię e-mailem. Termin otrzymania paczki to termin wysyłki plus czas dostawy. Termin wysyłki zależy od dostępności produktów i wybranej formy płatności. Zdecydowaną większość zamówień wysyłamy w ciągu 4–7 dni roboczych.

Jakie są formy dostawy?

• kurier DHL,
• Poczta Polska (PACZKA24),
• odbiór osobisty.

Ile zapłacę za przesyłkę?

Koszt dostawy jest stały i wynosi 24 zł z VAT, niezależnie od liczby zamówionych produktów i formy płatności. Odbiór osobisty jest bezpłatny.

Jak zapłacić za zamówienie?

• przelewem (przedpłata) na konto bankowe – przy wysyłce kurierem,
• za pobraniem – przy wysyłce kurierem lub Pocztą Polską,
• gotówką – przy odbiorze osobistym.

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Tak – w siedzibie i zakładzie produkcyjnym firmy ELMAST w Białymstoku, ul. gen. J. Bema 11 lok. 62. Odbiór osobisty jest bezpłatny. Przed przyjazdem prosimy o telefon: +48 506 745 439.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Podaj dane do faktury (firmy – także NIP) w zamówieniu. Data wystawienia faktury to data wysyłki zamówienia.

Jak zmienić lub anulować zamówienie?

Zamówienie możesz zmienić (np. adres, produkty, sposób płatności lub dostawy) albo anulować do chwili wysłania przesyłki. Skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej telefonicznie: +48 506 745 439.

Czy produkty mają gwarancję?

Tak, na wszystkie nasze produkty udzielamy 4-letniej gwarancji (stycznik wmontowany w zestawie sterująco-zabezpieczającym objęty jest 12-miesięczną gwarancją). Zachowaj dowód zakupu (np. fakturę VAT) – ułatwi on zgłoszenie reklamacji. Warunki gwarancji i procedurę reklamacji opisuje strona Reklamacje i zwroty.

Przesyłka dotarła uszkodzona – co zrobić?

Przed odebraniem przesyłki sprawdź, czy nie została uszkodzona w transporcie. Jeżeli opakowanie ma widoczne uszkodzenia, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki albo spisanie protokołu szkody w obecności kuriera, a następnie kontakt z nami: +48 506 745 439.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Jeżeli kupujesz jako konsument (lub jako przedsiębiorca, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz w ciągu 14 dni od otrzymania produktu odstąpić od umowy bez podania przyczyny – wystarczy wysłać nam oświadczenie, np. e-mailem. Zasady zwrotu opisuje strona Reklamacje i zwroty oraz Regulamin Sklepu (§6).