Gwarancja i
serwis
Na wszystkie nasze produkty udzielamy 3-letniej gwarancji
(stycznik wmontowany w zestawie sterująco-zabezpieczającym objęty jest 12-miesięczną gwarancją). W
przypadku wykrycia wady w produkcie prosimy o skontaktowanie się z nami pod numerem
telefonu: +48
506745439.
Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (faktura
VAT) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one
podstawę do zgłaszania reklamacji.
Reklamacje
Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie
uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne,
zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu:
+48 506745439.
Po opłaceniu kwoty
pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w
przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę
późniejszej reklamacji.
Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady
fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą
reklamacyjną:
- Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
- W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
- Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu
pod adresem e-mail: biuro@elmast.pl lub telefonicznie: +48
506745439. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić
reklamację.
Zwrot produktów /
Odstąpienie od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14
dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania
przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących
zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko
do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową
lub gospodarczą.
Zwracany produkt nie może nosić śladów używania -
każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu
w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie
przyjęty.
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:
- Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
- Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
- Możesz dokonać odstąpienia od umowy przy użyciu wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z dnia 24 czerwca 2014 r.)
- W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
- Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
- Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w wypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z dnia 24 czerwca 2014 r.).
Jeżeli Twój zwrot produktu
zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na
wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany
adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.