Reklamacje i zwroty

Gwarancja i serwis

Na wszystkie nasze produkty udzielamy 4-letniej gwarancji (stycznik wmontowany w zestawie sterująco-zabezpieczającym objęty jest 12-miesięczną gwarancją). W przypadku wykrycia wady prosimy o kontakt: tel. +48 506 745 439, e-mail [email protected].

Prosimy o zachowanie dowodu zakupu (np. faktury VAT) – ułatwia on zgłoszenie reklamacji. Do odesłania produktu warto użyć oryginalnego opakowania, ponieważ dobrze chroni go w transporcie (nie jest to jednak warunek reklamacji).

Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Odbiór przesyłki

Przed odebraniem przesyłki sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie ma widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki i kontakt z nami pod numerem +48 506 745 439. Paczkę można też otworzyć w obecności kuriera – w razie stwierdzenia niezgodności sporządza się protokół szkody, który ułatwia późniejszą reklamację.

Procedura reklamacyjna

Jeżeli produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową (np. z opisem):

1. Zgłoś reklamację e-mailem na adres [email protected] lub telefonicznie. Opisz, na czym polega problem, i napisz, czego oczekujesz (naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy – w zakresie przewidzianym przepisami). Podaj adres zwrotny i numer konta do ewentualnego zwrotu pieniędzy.
2. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest produkt, uzgodnimy z Tobą jego odesłanie na adres: ELMAST, ul. gen. J. Bema 11 lok. 62, 15-369 Białystok.
3. Odpowiemy na reklamację e-mailem lub telefonicznie w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
4. Jeżeli reklamacja jest zasadna, w ciągu 7 dni roboczych od jej uznania naprawimy produkt, wymienimy go na nowy, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze – zgodnie z Twoim żądaniem i przepisami. Koszty przesyłek związanych z zasadną reklamacją pokrywamy my.
5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy produkt na nasz koszt.

W razie wątpliwości zadzwoń lub napisz – podpowiemy, jak szybko przeprowadzić reklamację.

Zwrot produktu (odstąpienie od umowy)

Umowy zawierane z ELMAST e-mailem lub telefonicznie są umowami zawieranymi na odległość. Jeżeli kupujesz jako konsument albo jako przedsiębiorca, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego (wynika to z rodzaju prowadzonej działalności), możesz w ciągu 14 dni od otrzymania produktu odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

1. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni – wystarczy e-mail na adres [email protected]. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Odeślij produkt na adres ELMAST, ul. gen. J. Bema 11 lok. 62, 15-369 Białystok, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.
3. Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – tym samym sposobem płatności, którego użyłeś, chyba że zgodzisz się na inny. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
4. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. po zamontowaniu i eksploatacji).
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy produkt został wykonany według specyfikacji kupującego.

Pełne zasady opisuje Regulamin Sklepu.